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关于“蟑螂进入洗衣机内部烧坏电脑主板是否属于人为原因造成的故障

关于“蟑螂进入洗衣机内部烧坏电脑主板是否属于人为原因造成的故障

411日,经义乌市市场监管局稠城市场监管所的调解,徐女士与家电商场关于“蟑螂进入洗衣机内部烧坏电脑主板是否属于人为原因造成的故障”的争论,终于有了圆满的答案。家电商场表态,同意给徐女士免除780元的维修费,并承诺在3天内修好。

去年828日,徐女士在义乌市稠州北路某家电商场,以2399元的价格购买了一台小天鹅滚筒式洗衣机。今年320日,徐女士用这台洗衣机洗涤衣服时,发现洗衣机的滚筒不能转动。当天晚上,徐女士拨打了售后维修电话,要求维修师傅尽快前来检查维修洗衣机。

售后维修的张师傅第二天上午就到徐女士家,打开洗衣机进行检查,发现洗衣机的里面有一只蟑螂。张师傅告诉徐女士,这台洗衣机出现的故障是因为蟑螂进入了洗衣机,造成了洗衣机的电脑主板烧坏,这种情况不属于质量问题,而是人为因素造成的故障,不属于免费维修的三包范围,要求徐女士支付780元的维修费。对此,徐女士表示无法接受。她认为,蟑螂进入洗衣机的内部,是洗衣机本身存在设计不当的问题,即使要支付维修费,也应由厂家或店家负责。

325日,徐女士找到了位于义乌市稠州北路的这家家电商场,要求店家对洗衣机出现的故障,承担三包责任。双方就蟑螂进入洗衣机内部烧坏电脑主板,是否属于人为原因造成的故障,各有各的说法,无法达成一致。

 

411日,徐女士找到了义乌市市场监管局稠城市场监管所,向市场监管部门提出了维权申诉。稠城市场监管所立即召集双方调解。执法人员在听取双方的陈述和争议后认为,在这起消费纠纷中,徐女士一没有主观上的故意;二是不可预见。依据国家实施三包商品目录规定,家用洗衣机的整机三包为1年,另外主要部件电机、定时器、程控器、电容器的三包时间为3年,而徐女士的洗衣机是去年828日购买的,无论是整机还是主要部件,都还在三包期内。执法人员表示,从维护消费者利益考虑,蟑螂进入洗衣机内部烧坏电脑主板,这个责任不应由消费者承担,而是应由店家给消费者免费包修,并确保正常使用。

 

 

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